Question 1

Откуда берутся данные о возвратах?

Accepted Answer

Из отчётов и API маркетплейсов: возвраты и отмены приходят вместе с продажами и автоматически привязываются к товарам. Ничего размечать вручную не нужно.

Question 2

Чем возврат отличается от отмены?

Accepted Answer

Возврат — покупатель получил товар и вернул его. Отмена — заказ не состоялся до выкупа. Belkora считает оба показателя отдельно: у них разные причины и разная цена для продавца.

Question 3

Как найти товары с высокой возвратностью?

Accepted Answer

На дашборде — топ SKU по сумме возвратов. В карточке каждого товара — его доля возвратов за выбранный период. А рекомендации Belkora сами подсветят товары с аномальной возвратностью и оценят эффект в рублях.

Question 4

Учитываются ли возвраты в прибыли?

Accepted Answer

Да. Суммы возвратов вычитаются из выручки в P&L-отчёте и в расчёте чистой прибыли — вы видите экономику после возвратов, а не до них.